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《北京市家用电器维修服务明码标价规定》简明问答

时间: 2023-10-27 来源: 皇冠体育app

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　　一、文件制定的必要性是什么？

　　近年来，消费者对家用电器（以下简称家电）维修服务乱收费的投诉举报数量较多、增长较快，其中很多都直接或间接与明码标价不规范相关联。另外，家电维修服务行业收费乱象多次受到媒体跟踪报道，在社会上引起较大反响。为推动整治行业收费乱象，有必要制定全市家电维修服务明码标价规定。

　　随着经济社会的发展，一些家电维修服务经营者通过网络搜索平台、电商平台等网络交易平台，提供家电维修服务或者销售相关产品，其标价方式与线下标价有很大不同，表现形式更加复杂，呈现出许多新特点。另外，一些经营者根据实际情况，提供上门维修服务或者加急服务、夜间服务、高空作业服务等相关特殊服务，相关服务的明码标价有待进一步规范。

　　2022年7月1日起施行的《明码标价和禁止价格欺诈规定》，对经营者的明码标价行为提出了一些新要求。2005年国家发展改革委制定的《家用电器维修服务明码标价规定》，已不能完全适应家电维修服务行业明码标价监管执法实际需要。因此，有必要结合本市实际，制定全市家电维修服务明码标价规定。

　　二、文件制定遵循的原则有哪些？

　　一是坚持依法合规。文件依据有关价格法律法规制定，充分体现《明码标价和禁止价格欺诈规定》的新要求，广泛征求了有关方面的意见建议，严格落实规范性文件制定的程序要求。二是坚持科学合理。文件参考和衔接了国家发展改革委2005年制定的《家用电器维修服务明码标价规定》，有效融合了《明码标价和禁止价格欺诈规定》的新要求，全面考虑了消费者和相关经营者的合理关切，使得体例更合理、内容更全面、规则更科学。三是坚持问题导向。文件把相关投诉举报和舆情线索中集中反映的问题，比如家电维修服务中上门费等标价不规范的问题，尽量通过新规定加以规范，充分保护消费者的合法权益，同时也兼顾经营者的合法权益。

　　三、家电维修服务明码标价的内容包括哪些？

　　文件在规定家电维修服务明码标价内容时，坚持减轻经营者明码标价负担和保护消费者权益相结合的原则，充分落实《明码标价和禁止价格欺诈规定》的新要求。一方面简化了标价内容，仅保留了影响价格的必要因素。例如，提供家电维修服务时，经营者仅标示服务项目、服务内容、价格或计价方法三要素即可，可以选择标示价格或者计价方法。有偿提供修理辅料、零配件或者销售其他产品时，经营者仅标示品名、价格和计价单位三要素即可。另一方面，根据家电维修服务行业的特点，要求经营者履行一些其他的明码标价义务，以便于充分保护消费者的知情权和选择权。例如，对于同一品牌或者种类的辅料、零配件等产品，因颜色、形状、规格、产地、等级等特征不同而实行不同价格的，相关经营者应当针对不同的价格分别标示品名。经营者还可以根据实际经营情况，自行增加标示与价格有关的其他信息，但是自行增加标示的信息应当符合“真实”“准确”的原则。

　　另外，家电维修服务经营者在明码标价时，应当遵守明码标价的基本原则、基本要求；根据不同交易条件实行不同价格的，应当标明交易条件以及与其对应的价格；提供附带服务、上门维修等特殊服务的，还应当符合相关的明码标价要求。

　　四、家电维修服务明码标价的形式有哪些？

　　提供家电维修服务或者销售相关产品时，经营者可以根据行业特点和交易习惯，自行选择标价签（含电子标价签）、标价牌、价目表（册）、展示板、电子屏幕等有效形式进行明码标价，以更好的商品展示形式适应不断变化的客观情况，达到充分有效的传递价格信息的目的。对于同时提供多项服务或者销售多个不同品类相关产品的，经营者可以采用电子查询系统的方式进行事先价格公示。对于通过网络方式提供服务或者销售产品的，经营者也应当履行相应明码标价义务，通过网络页面，以文字、图像等方式进行明码标价。文件对于标价形式的要求相对宽松，有利于在充分保护消费者知情权、选择权的前提下，减轻经营者在价格管理方面的成本和负担。

　　五、家电维修服务经营者违反明码标价规定应当承担什么样的法律责任？

　　根据《中华人民共和国价格法》《价格违法行为行政处罚规定》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规和规章的规定，家电维修服务经营者违反明码标价规定的，由市场监管部门依法责令改正，没收违法所得，可以并处五千元以下的罚款。

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