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皇冠体育app开展优化平台协议规则专项行动

  今年6月起,北京市市场监管局开展了优化平台协议规则的专项行动,现已指导平台企业累计修改优化协议规则135个,随着平台规则协议条款更加系统、完备,内容更加公平、合理,消费者、平台内经营者和平台企业合法权益将得到更加充分的保障。

  优化平台协议规则专项行动指的是,针对平台企业服务协议和交易规则中群众反映强烈的问题,督促企业自查、补充、完善协议规则,有效规范协议规则不公平、不合理问题。北京市市场监管局组合各业务条线成立专项工作组,加强工作统筹指导,印发《优化平台协议规则专项行动实施方案》。各区局对应成立相关机构,落实属地监管责任。

  纳入此次专项行动的平台企业类型多元,既有综合性平台,也有行业性平台,既有消费互联网平台,也有产业互联网平台。北京市旨在通过一次专项行动,辐射一批平台经济中不同类型的主体,在深入企业查找问题、完善协议规则的过程中,形成长期、广泛的带动效应,切实为平台企业打牢发展基础。

  此次专项行动,邀请法律专家全程参与工作指导,组织多场次法规政策辅导,解读广告、消费者权益保护、格式条款合同等领域重点问题。深入企业了解实际困难,协调北京市场监管专家库专家就文本修订进行指导答疑。引导企业使用京津冀市场监管部门联合制定的《京津冀网络交易平台服务合同》,或参照文本进行修改完善,提升协议规则规范化程度。市场监管部门通过专业化的指导服务,引导平台企业合规意识和合规能力不断提升。

  市区两级市场监管部门坚持问题导向,梯次开展复查评审。各区开展企业自查成效综合评估,指导企业查漏补缺;市局围绕骑手权益保障、自动续费等社会关切,对重点平台的规则协议进行抽查评审,鼓励企业在合规基础上更进一步,为消费者和入驻商户提供更好的使用体验。

  专项行动开展以来,平台企业优化的主要协议规则包括:

  在系统消息推送、商业信息接收方面进行优化,增加撤回接受商业信息同意的路径,通过协议内容明确用户可自主决定是否接受该类商业信息。

  在投屏播放和运营商免流服务上,优化收集用户个人信息的相关条款,去除不必要采集的信息,并告知用户。

  优化隐私协议,精简内容,便于用户理解和阅读。

  修改服务付费权益条款,明确协议中关于退费情况的说明,增加了可以支持用户退费的场景。

  优化协议中“自动续费服务的退订”条款的展示方式,以醒目方式突出强调该条款,优化用户主动勾选会员付费协议动作。

  优化用户退款、申诉、续期流程,在退款流程上,提高了用户退款申诉的合理性和科学性,放宽用户退费标准。

  下一步,市场监管部门将继续督导平台企业认真落实合规主体责任,充分保障消费者知情权、选择权和监督权。同时为企业合规做好支持服务,不断促进首都平台经济持续健康发展。

  (供稿:网监处)


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